Agent d’accueil

Durée totale indicative : 7 heures
Lieux : dans les locaux AMF ou au sein de l’entreprise cliente
Accessibilité : tout public
PROGRAMME
Développement théorique et pratique
- Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
- Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports d’information papiers et numériques proposés aux visiteurs
- Transmettre des informations aux différents services internes d’une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes- Compte-rendu de situations observées ou vécues
- Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique
- Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients
- Réaliser des supports de promotion d’événements festifs et culturels
- Contribuer à l’organisation d’événements festifs et culturels
Responsable pédagogique :
Jérôme MILACHON
Module :
Accueil
Objectifs pédagogiques :
- Accueillir et informer les visiteurs dans une entreprise de tourisme et de loisirs
- Assister les visiteurs individuels dans leur découverte touristique
- Participer à l’organisation d’une manifestation festive ou culturelle
Méthode pédagogique :

Supports de cours et matériels pédagogiques :
- Supports de cours
- Vidéoprojecteur
Lieux :
Dans les locaux AMF ou au sein de l’entreprise cliente
Durée totale indicative :
7 heures
Accessibilité personnes handicapées :
Nous consulter pour connaître les modalités d’accessibilité
Public :
Toute personne pouvant être confronté à une menace terroriste
Nombre de participants :
Groupe de 10 personnes environ
Prérequis :
Aucun
Évaluation :
- Tests écrits et/ou QCM à chaque fin de modules
- Mise en situation pratique