Développement théorique et pratique

• Déjouer les comportements stériles
• Repérer les ingrédients du conflit
• Les principes de l’écoute active et de la reformulation : comprendre l’art du questionnement
• Connaitre les besoins : sources de la motivation
• Expérimenter le processus de communication responsable, bienveillant et non-violent
• Savoir exprimer une objection au service de la collaboration
• Intégrer la démarche éthique dans la relation de collaboration en vue de la coopération
• Identifier les conséquences d’un conflit
• Faire face à la déstabilisation : l’objection, la critique, le déni de responsabilité
• Expérimenter la posture du « pouvoir sur » et du « pouvoir avec »
• Percevoir l’autre non comme un adversaire mais comme un partenaire dans la   co-construction
• Maitriser les enjeux, le cadre et les objectifs du dialogue : apprendre et expérimenter la méthode de la négociation
• Identifier les besoins des différentes parties pour sortir du conflit